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售后服務

逆战游戏背景音乐: 售后處理規范

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1、售后服務概述:

1.1 售后服務包括:商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容;客戶提出的商品退、換貨申請的處理;其他與售后相關的投訴問題的處理等。

1.2 原則:通過云社淘平臺入駐商家銷售的商品,售后服務統一由入駐商家依照相關售后服務政策進行審核和處理,商家應按照約定或規則提供相應的售后服務。無法協商一致的,請聯系客服(0592-5882160)協調。


2、退換貨規則

2.1退換貨標準

注明:

1. 云社淘平臺承諾,自商品簽收之日起(以實際收貨日期為準)7天內可以退貨,15天內可以換貨;

2. 云社淘平臺承諾,自您實際收到貨物日期起7日內(以實際收貨日期為準),只要商品完好;

  1)包郵商品,商品返回運費由您承擔;

  2)非包郵商品,商品來回費用,皆由您承擔的情況下,可以在線申請無理由退貨,享受“7天無理由退     貨”政策;

3. 符合云社淘平臺退換貨政策的商品,經云社淘平臺核實并予以接受后,商品返回方式為顧客自行寄回   入駐商家且非顧客個人原因退貨的情況,云社淘平臺入駐商家將補償運費;

4. 由于顧客技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與顧客描述不符的情形,云社淘平臺家將不予受理,按原地址返回的運費由顧客承擔。

2.2 無理由退貨:

2.2.1 以下商品/服務不提供無理由退貨服務:

     1)消費者定作商品;

  (2)鮮活易腐商品,例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等;

  (3)在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

  (4)交付的報紙、期刊類商品;

  (5)食用類商品,例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等;

  (6)貴重類商品,例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等;

  (7)個人護理、貼身類商品,例如計生用品、美護、內衣、貼身襪褲等;;

  (8)虛擬類商品,例如禮品卡、手機充值、游戲點卡等充值類商品,以及門票、機票、

     旅游套餐等一次性消費服務類商品等;

  (9)特殊類商品,例如運營商合約手機以及二手品、處理品等;

  (10)其他根據商品性質不宜退貨的商品。

2.2.2 除以上的商品/服務:自商品售出之日(以客戶實際收到商品為準)起7天內客戶提出退貨申請,且商品能夠保持出售時原狀且配件、發票、贈品(如有)齊全的情況下,商家應提供退貨的售后服務。

2.3  三包類商品的退換貨及返修服務原則: 

       如商品有相應國家或各地質量監督部門制定的三包規定的,商家應按照相應規定為客戶提供退換貨及返修服務。國家有相關三包規定的依據國家規定執行;如國家無相關規定的,以各地質量監督部門制定的三包規定執行,如各地的規定沖突的,以規定較為嚴格的標準執行。


3、商家售后服務問題處理規則 

 1、商家應及時更新售后信息如商家聯系信息變更,商家應及時更改退貨地址、聯系人、聯系電話等相關信息,如商家未及時更新信息,導致退貨時貨物、發票等出現丟失等情形所產生的額外費用和損失均由商家自行承擔。 

2、第三方物流過失

  依照《云社淘平臺網站爭議調解處理規范》明確規定,商家 應當負責將貨物送達到買家收貨地址及收件人;因配送人員沒有送貨上門或未聯系非本人簽收導致商品遺失或損毀引發客訴糾紛的,支持買家退貨退款,運費按照誰 過錯誰承擔的原則由商家承擔。顧客地址有特殊限制或商家描述中有明確送貨情形的除外。

3、商品質量

     臨保:依照對應類目云社淘平臺行業標準,對臨近商品保質期的商品商家需在文描醒目的地方予以詳細說明,因商家未說明臨保但無質量問題引起的客訴,支持買家退貨退款,運費按照誰過錯誰承擔的原則由商家承擔。

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